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(一百五七)
何宜家回到自己的办公室刚刚坐下,丽娜带着三个机械师到了她的办公室,他们的脸上都愤愤不平的神情。特别是丽娜,脸上的神情简直就是“我比窦娥还冤哪”。
何宜家看到他们的神情,有些愣神,这其间好像很复杂啊!他们纷纷叫她何经理,何宜家叫他们坐下,然后她也坐在他们中间,等于是四个人开紧急会议。
何宜家对他们严肃地说道:“客人说他那辆车上个月买去的,开了几天,副驾自燃,他要求售后,与你们几个沟通,但是一个多月来,一直没得到结果,所以今天气愤失望,召集媒体,拉着横幅,跑到我们4s店来砸车了。”
丽娜扁了扁嘴,一脸郁闷,她感叹地说道:“我长到这么大,从来没有见过这么无耻的客户!真是活久见!”
何宜家愣了愣神。无数个问号在心里升起。
丽娜对何宜家愤愤不平地说道:“何经理,这个客户说的比唱的还好听!可是事实上却不是那么一回事!如果真像他所说的那样,我会一直压在下面,不向你汇报吗?难道我吃了熊心豹子胆,不想在这里混下去了?这并不是我们汽车的问题,是他自己的问题。”
什么?!如果头顶响了一个焦雷,何宜家十分的意外,她知道客户肯定撒了谎,但是没想到手下的说辞是如此的裁然相反,客户将问题车的所有责任推到他们汽车店的头上,可是丽娜,好像把所有的责任都推到了客户的头上。
公说公有理,婆说婆有理,到底真相在谁一边?
面对着何宜家震惊狐疑的表情,丽娜觉得十分没意思,她叹口气,疲倦地说道:“经理,我没有骗你,你不信的话,你问他们几个吧,他们几个是负责检查维修那辆保时捷的,他们三个当时都在场,对于事情经过全知道。”
何宜家点点头,看向三个机械师,其中有一个年轻的小伙都追过何宜家,如今看到喜欢的女孩看着自己,一双黑白分明的大眼睛,仿佛秋水一般,无比清澈地凝视着自己,一脸的信任和认真,他不由满面通红,心跳如擂鼓。
估计年轻的机械师因为紧张说不出话来,何宜家只好移开视线,找到一个年纪最大的机械师,对他问道:“老李,到底怎么回事?”
老李点点头,连珠炮地汇报道:“那客人的汽车自燃之后,他就打电话找我们了,当时他开着车到了汽车店里,十分生气的样子。丽娜带着他,叫我们过去给他检查维修,他非说是汽车自燃,我们只好打开副驾的座椅,检查里面的布线,因为这款车,每一个位子下面都有座垫加热功能,如果汽车自燃的话,那么唯一的可能就是座垫加热功能出了故障,但是我们检查之后,加热功能并没有出现故障。”
这个时候那个面红耳赤的机械师也不再那么紧张,鼓起勇气对何宜家汇道说道:“另外,座势加热功能出现故障,最多就是失去了给座椅加热的功能,并不会自燃,因为汽车座垫加热功能导致汽车自燃这件事,在整个保时捷的售后维修历史上,我查了查,并没有这种事发生!我一直觉得就算汽车座垫加热功能坏了,汽车也不会自燃!”
何宜家点了点头,头脑无比清晰地说道:“但是那位客人的汽车自燃是事实,不然的话,他也不会跑到我们汽车店要求赔偿,赔偿不成,他也不会召集那么多媒体来砸车。”这年头,人人都很忙,如果不是利益受损,谁会搞这么多事情出来。
第三个机械师这时也说道:“没错,所以当时丽娜叫我们检查,我们是检查得很仔细的。”
老李这个时候说道:“何经理,我觉得吧,这个客人不老实,你想,现在都五月份了,他是四月份买的车,上海已经很热了,就像夏天一样,谁会启动副驾的座椅加热功能,大家都热得只穿一件衣服,谁会想到开车时要给屁股取暖?”
丽娜这个时候笑了起来,用她的家乡话讽刺说道:“大热天,客户却说他开动了座椅加热功能,大热天想烤腚?这不是神经病吗?”
烤腚?!大家都笑了。
何宜家点点头,天气热到人人恨不得呆在二十四小时的空调房里,吃着冰西瓜,不用出门,根本不需要取暖,只想着凉快,这个月份,打开座椅加热功能确实是非常不合理的。
那个年轻的爱慕何宜家的机械师说道:“然而,客人却非说他是在开启座椅加热功能导致的线路短路自燃,我们觉得不可信,另外,我在检查他的汽车时,发现了一个烧焦的打火机——”
什么?!如同晴天霹雳,何宜有震惊地睁大眼睛,一个打火机意味着什么?!
丽娜脆声说道:“这个客人吸烟,而且烟瘾很大,我陪他买车的时候,他一个小时可以抽一包烟,他是一个烟鬼!”
老李也点点头,严肃地说道:“我们严重怀疑,他开车的时候吸烟,然后离开车子时,将没有熄灭的香烟留在了车内,或者是打火机留在车内,因为天气太热,打火机爆炸,导致汽车自燃。真皮座椅上有一个着火的打火机,真皮座椅很容易烧起来的。”
何宜家点了点头,那是相当有可能的,她抬起头来,对他们说道:“所以你们不肯赔偿,认为是客人吸烟导致的自燃,是他自己的责任。”
丽娜点点头,对何宜家说道:“经理,另外,我听说这个客户好像最近几个月手头有些紧,要求赔新车并不是他的目的,也许他需要钱,所以想将两百多万购车款拿回来,当时,他是全部现款买车的,这应该是他的真实目的。”
何宜家点点头,她也这么认为的,客户的目的要回买车的钱。
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