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第62章 政务服务中心的蓝图（第2页）

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陪同的张德清低声说道：“李县长，中心内部功能区的划分我们已经按您的指示开始施工，预计一周后可以完成。下一步重点就是窗口工作人员的选拔和培训，确保一上线就能运转高效。”

“很好。”李一凡点了点头，环顾四周，继续说道，“不过，我还有几点要求。第一，所有审批窗口必须公开透明，每个窗口都要有电子屏公示服务事项和办理时限；第二，设置群众意见反馈箱，所有的意见和投诉必须第一时间处理；第三，成立专门的帮办团队，协助群众完成复杂的审批材料，特别是对一些老人和行动不便的群体，要提供无障碍服务。”

张德清认真地记下了李一凡的每一句话，随即问道：“李县长，这些要求会增加不少工作量，我们的人手恐怕会不够。”

“人手不足的问题，可以调剂解决。”李一凡微微一笑，目光中带着笃定，“从镇政府内部抽调一批最优秀的干部，同时招募一些责任心强的年轻人，参与窗口工作。记住，宁缺毋滥，我要的不是应付差事的人，而是能够真心服务群众的干部。”

张德清连连点头：“明白了，我会严格把关，绝不让不合格的人进入中心工作。”

随后，李一凡走进中心的大厅，亲自查看各功能区域的布局。他指着大厅正中央的一块空地说道：“这里设置一个综合服务台，所有群众的疑问都可以在综合服务台解决。综合服务台的工作人员必须是熟悉全流程的骨干，对各类审批事项了然于心，这样才能快速解答群众的疑问，避免来回推诿。”

张德清在一旁认真记录，随即提出建议：“李县长，综合服务台是否可以增加一台触屏查询设备？群众可以直接通过设备查询办理进度和所需材料，减少排队咨询的时间。”

李一凡满意地点头：“这个建议很好，查询设备是必要的，我们可以同步接入全县的行政审批系统，这样不仅方便群众，也方便我们内部的管理和数据统计。”

李一凡边走边查看，对大厅的每一个细节都仔细过问。他来到一个即将安装电子屏的位置，停下脚步，转头问道：“德清，电子屏的内容规划好了吗？我要的不仅是公示服务事项，还要实时显示每个窗口的排队人数和平均办理时间。我们要做到透明高效，不能让群众觉得是在走形式。”

张德清连忙回答：“已经在准备了，我们会把每个窗口的业务分类和实时数据都同步到电子屏上，同时对滞后的窗口及时预警，避免出现积压。”

李一凡点了点头，满意地说道：“很好，效率是政务服务中心的生命线，任何环节都不能掉链子。”

接着，他走到大厅侧边的会议室，指着一间尚未布置的房间说道：“这里设置成问题处理室，专门解决复杂问题和群众投诉。如果群众对窗口的服务不满意，或者遇到疑难问题，都可以直接到这里反馈。要有专人负责登记和解决。”

张德清一边记录，一边补充道：“我建议定期对问题处理室收到的投诉和建议进行分类整理，形成报告，向镇里和县里汇报，同时用于内部改进。”

李一凡满意地拍了拍他的肩膀：“你考虑得很全面，这些问题我们要提前规划好，不留任何漏洞。”

在巡视过程中，一名负责施工的工人跑了过来，递上一份施工进度表，略带歉意地说道：“李县长，进度比计划稍微慢了一些，因为材料运输出了点问题，我们正在加紧补救。”

李一凡接过进度表，仔细看了看，语气没有丝毫责备：“出现问题不要紧，关键是要尽快解决，同时保证质量。政务服务中心是为群众服务的第一线窗口，任何细节都不能马虎。”

那工人点头连连称是，随后带着进度表匆匆离开。

巡视结束后，李一凡站在政务服务中心的大门前，回头看了看整栋建筑，语气坚定地说道：“这只是一个开始，政务服务中心不仅要做成岭南镇的标杆，更要为全县甚至全省提供可复制的模式。我们一定要把它做成！”

张德清站在他身旁，感慨道：“李县长，我还是第一次见到像您这样对每一个细节都亲力亲为的领导。我相信，在您的带领下，岭南镇一定会变得越来越好。”

李一凡轻笑了一声，目光远眺：“德清，这不是我的事，是我们整个团队的事，也是为岭南镇十万群众谋幸福的事。每一步都要踏踏实实地走，每一个细节都要尽心尽力。政务服务中心不是我的政绩工程，而是群众的福祉工程。”

张德清听后深受触动，郑重地点了点头：“李县长，我一定全力以赴，不辜负您的期望。”

傍晚时分，李一凡回到镇政府，办公室里的灯依旧亮着。他整理了一天的调研笔记，将重点问题和解决方案列成一张详细的清单，准备明天提交给县里审批。正当他聚精会神地敲击键盘时，林允儿敲门走了进来，手里端着一杯热茶。

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“一凡哥，休息一下吧。这一天都在忙，身体也得顾着点。”她把茶杯放在桌上，目光中满是关切。

李一凡抬头看着她，微微一笑：“允儿，这杯茶来的正是时候，谢谢你。”他端起茶杯喝了一口，随即感慨道，“有时候我真觉得时间不够用，每天都有处理不完的事。”

林允儿在他对面坐下，语气柔和却带着一丝鼓励：“一凡哥，我知道你背负着很大的责任，但你做的每一件事，群众都看在眼里。这次改革是大事，我采访了几个村民，他们对政务服务中心充满期待。”

“是吗？”李一凡放下茶杯，眼中闪过一丝温暖，“群众的支持是我们最大的动力，但这条路注定不容易走。那些既得利益者不会轻易放手，甚至可能暗中阻挠。”

林允儿点了点头，低声说道：“我明白你的担忧。你放心，这几天我会把采访到的村民意见整理成一篇报道，发到新华社的地方频道上。让更多的人看到岭南镇的改革，也能争取到更大的舆论支持。”

李一凡握住她的手，语气真诚：“谢谢你，允儿。有你在，我觉得自己的路更加有力量。”

林允儿低头轻笑了一声：“我也只是做了力所能及的事。你才是那个真正改变岭南镇的人。”

夜色渐深，办公室里的灯光依然亮着，李一凡伏案工作，仔细斟酌每一个细节。他明白，这不仅仅是一个改革方案，而是关乎岭南镇未来的关键一步。

第二天一早，县政府召开了一场全县范围的干部会议。会议的主题正是岭南镇政务服务中心改革试点工作。县委书记李志远坐在会议室的主位，脸上带着一如既往的沉稳表情。他环顾了一圈，与会的镇长、各部门负责人以及县领导班子成员都已到场。目光停留在李一凡身上时，他微微点了点头，示意会议开始。

“同志们，今天的会议主要是围绕岭南镇的政务服务中心改革试点展开讨论。”李志远的声音浑厚而坚定，“这项工作是我们县的一项重点任务，也是一次突破基层行政服务瓶颈的重要尝试。我希望大家全力支持岭南镇的试点工作，为全县的改革积累宝贵经验。”

会议室内一片安静，所有人都在认真聆听。李志远说完后，目光转向李一凡：“一凡，作为常务副县长，这项试点是由你负责主抓的。你来给大家详细介绍一下改革的进展和计划。”

李一凡站起身，目光坚定地扫视着与会众人。他拿出提前准备好的资料，缓缓开口：“各位领导、同志们，岭南镇政务服务中心的改革，是一场从根本上优化行政服务模式的探索。我们的目标是通过集中审批事项、透明化流程、优化服务体系，让群众办事更加高效、便捷。”

他停顿了一下，抬头环视四周，继续说道：“目前，政务服务中心的场地已经选定，内部功能区域的划分也初步完成。接下来，我们将重点解决以下几个问题：第一，整合部门资源，打破部门之间的信息壁垒，实现一站式服务；第二，培养一支专业高效的窗口服务团队，确保业务水平过硬；第三，引入信息化手段，包括设置触屏查询设备和电子排队系统，全面提升服务效率。”

李一凡语速不快，但每一句话都掷地有声。他接着说道：“这次改革，不只是为了简化流程，更是为了改变基层治理的理念，让政府真正成为服务型政府。这不仅是我们岭南镇的责任，也是我们县政府向群众的承诺。”

台下有些干部轻轻点头，显然被他的思路和决心打动。然而，也有人面露迟疑，比如县政府副县长周学明。他坐在角落里，目光微微闪动，脸上带着几分不安。他举起手，打断了李一凡的发言。

“李县长，您的设想很有前瞻性，但我有些担忧。”周学明声音低沉，带着些许委婉，“这次改革牵涉到多个部门，特别是审批权的集中，很可能会引发部门间的矛盾。再加上人手不足、资金有限，推进过程中会不会过于理想化？”

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