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第23部分（第1页）

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这种小节在谈恋爱的青年人之间就显得非常重要。有的人不太拘小节，这往往成了其不断失恋的原因。比如，我认识一位男孩子和他的女朋友一块出去约会，夜晚稍稍有些凉意，女孩子穿的稍稍有些单薄，不断给男孩子暗示有点冷，男孩子不但没有表示反而说了一通什么“要风度不要温度”之类的风凉话，后来那女孩子再也不愿见那男孩子了，可怜的男孩子竟然还不知道为什么。

由此可见人们的内心非常敏感，无论外表多么坚强，内心都有些渴望别人关怀的情感。关怀别人的人，也一定能够得到别人更大的回报，正所谓感情投资，回报无限。

3．信奉诺言

信奉诺言对于建立良好的人际关系非常重要，这不仅表现在朋友间、小团体间以及商业伙伴间，甚至在家庭关系间也显得那么必需。有人说“守信是一大笔收入，背信则是一笔庞大的支出”，这话一点都不假。无论何时，一次严重的失信能使人信誉扫地，很难再建立起良好的互赖关系。

因此如果没有什么把握的话，千万不要轻易给人许诺。尤其是那些身为人父、人母的朋友们，在给子女许诺之前一定要考虑到可能发生的变化，避免到时间兑现不了时失去子女的信任。

信守诺言是一笔巨大的情感投资，由于其风险高，当然收益也就比较丰厚。人与人之间的关系一旦发展到了言出必行的地步，必将是极为成功的人际关系。对于营造自治自立的成功人生必将产生难以估量的深远影响。

4．开诚布公

情感投资里有一项叫做开诚布公的投资，有人颇不以为然。既然大家都是朋友，有些事情自然不必斤斤计较。其实，这恰恰是人际关系的一大误区。我们在前文里已经提到，良好的互赖关系彼此间靠的是契约、是原则，而并不是什么情感的约束，并不是靠什么朋友或者哥们儿义气。

因为几乎所有的人际关系问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至是源于相互冲突。因此笔者认为，在处理人际关系时，无论是在办公室交代工作，抑或在家里分配家务，都是愈明确愈好，这样做可以避免误会、失望和猜忌。

我们总是这样，对于切身相关的人，总会有某种期待，却错误地认为不必明白相告。比如以婚姻来说吧，夫妻双方都期盼对方扮演某种角色，但却并不开诚布公地向对方声明，有些人甚至对自己抱着哪些期望都不清楚。这往往成了婚姻关系航程中的一座冰山，一不小心就会把你的“泰坦尼克号”撞沉。

我们总错误地以为，关系既然如此密切就应该有默契。殊不知事情往往难遂人愿。因此，要想建立一种良好的人际关系，就应该在开始的时候明确彼此间的期待，纵然有时会感觉有些难为情，可总比日后反目成仇要好得多。

开诚布公是一种必要的情感投资，它的回报是久远的，因此绝对不要忽略了它。

5．诚实正直

从开始受教育起，家长和老师都教给我们什么是诚实正直。可是，这世界何其大，由于受多种因素影响，世间的芸芸众生中真正诚实正直的人比例仍然是比较小的。诚实正直的人很容易赢得别人的信任，而信任是建立良好人际关系的基础。因此，诚实正直是人际关系中的另一项重要的情感投资。

诚实正直的一个重要表现是不在背后说别人坏话，这在开始时比较难以做到，因为在背后说别人坏话是大多数人的通病，你不同流合污，反而显得有点格格不入。但是，日久见人心，诚实正直的人最终会赢得大家的信赖。

6．敢于认错

“人非圣贤，孰能无过”，有了错误不要紧，要紧的是是否敢于承认错误。勇敢的承认错误也是一项巨大的情感投资。向别人道歉可以得到别人的宽恕，并且事情都是双方面的，你这样做，让对方有受宠若惊之感，因此对方便会对自己的行为也加以检讨。这样反而对本来别别扭扭的关系起到了意想不到的效果。

一个善于理解别人，不忽视小节，信守诺言而又开诚布公的人再加上诚实正直，已经基本上实现了情感独立并摆正了情感独立与情感互赖的辩证关系。可是如果行为不诚恳，便会使前面这一切付诸东流。由此可见这一情感投资的重要性。

□　拓展人际关系的15条原则

搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善于与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽则有些人的确天生有这方面了不起的本领。对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。下面的15条指导原则能助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人际关系。

1．把注意力从你自己身上移开

要建立良好人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。

2．真诚关心别人

有一句话总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。

统计数字表明这个观点是对的。《华尔街日报》曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对1．6万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。

3．认真了解别人

没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这有助于建立一种良好而持久的关系。

历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚。

因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。

4．不要低估任何人的价值

曾听说过一个年青政治家的第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说，我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”

许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就会失去许多影响别人的大好机会。

以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。

5．别占他人的便宜

最令人讨厌的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人的便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。

取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜，他未来的机会就要减少，乐意助他一路成功的人的数目也会减少。

占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”

6．请别人提建议或给予帮助

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