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这特征也就一般嘛,张建飞太自信了。
一圈勘验下来,思考着目前的问题,我心里有了主意,决定明天再看看民意调研。
问卷发出去近千份,收回来能有80%吧,这个量也是可以的。
经过我们几个人加班提炼,确实有很多未引起足够注意的问题出现:
绿化覆盖率达不到30%,尤其宅旁绿地、配套公建所属绿地更低;
公共设施残破,比如电梯速度慢如牛,维修时长过高;
业主与物业沟通存在障碍,鸡同鸭讲;
......
“刘姐,这些问题都真实存在吗?”我问。
刘明玉尴尬的点点头,“可是他们为什么不找我们说呢?”
“总不能不说就认为我们做得周到了吧?每个人都有自己的工作和生活,而且很有可能前一个认为有问题的搬走了,新来的还没发现问题,没和我们说,这不叫理由。刘姐,这个满意度调研你们日后务必要定期开展,这是跟业主沟通的渠道,渠道堵死了,你就像盲人去摸象一样,做什么都不得要领。”我很严肃的指出她的问题。
同时心里也在想业委会的意见,换了她就能继续合作,不换她很可能就得撤摊子走人。
目前看,刘明玉的工作也确实是存在问题的,我该如何决定呢?
不对,我走不走人,是跟我的服务质量挂钩的,而不是跟刘明玉这个人的去留挂钩的,这件事必须让业委会明白。
现在也只有戳穿张建飞“伪大师”的身份、征服悠悠众口,才能将物业的“脚”站住,后续的续约才有谈成的希望。
好,既然如此,那我就只好出手了。
“刘姐,你还得张罗一次业委会会议,这次你也参加。”我说。
“我也参加吗?”刘明玉有点发怵。
“对,你也参加。刘姐,我只是暂时帮你解决问题,日后坐镇的还是你,你不要逃避。”
刘明玉被我说服,点了点头。
第二天开会的时候,几个人看到刘明玉也参会了,明显很意外,而且积极的情绪明显都变得抵触。
“吕总,这才开完会没几天,怎么又开会?你有决定了吗?”张建飞这次第一个说话。
“有决定了。张哥,说决定之前,我想先跟您办件好事。”我看着张建飞说。
“什么好事?还要跟我一起干?”其余的几个人也都纳闷的看着我。
“关于福地的特征您跟我说一下,我定让物业团队维护好这些特征,确保咱们园区业主的既得利益不受损失。”
我抛出问题后,几个人都很热忱的看向张建飞,在大家利益一致的时候,自然而然的阵线就一致了。
“福地的特征?这、这怎么说呀?”张建飞开始紧张。
“这就慢慢说呗,我可以记录下来。”我不依不饶。
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