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一个拯救计划在我脑海中形成,我决定从恢复在业主心中的形象做起。
首先梳理了一下现有团队,客服、保安、保洁、工程维修,这些基本岗位倒是不残缺。
我给他们重新立了规矩,把原来一些制度都打印放大上墙,整个物业办公室显得严谨正规。
给几个岗位重新制定了奖罚制度、红线制度,触及底线的绝对没有第二次机会。
都弄利索以后,我给他们开了个会。
“大家一定对我都不陌生了,这几天我建章建制,勒紧了架在你们脖子上的小绳。你们也不用恨我,我是一个很简单的人,咱们工作就是工作,拿人钱财替人消灾,混日子的我不要!咱们集团薪资虽然不是很高,但是后方保障没问题。你们年龄也都不小了,都拖家带口的,有个好工作那么容易吗?”
我看着这几个人,谁也不说话,脸上也没什么表情。
“咱们物业之前的管理有多少漏洞,你们应该比我还了解。跟业主的关系紧张成互不信任的状态,这绝对不行!只有收齐了物业费,才有良性运转的前提。从今往后,我吃住在这,你们只要配合我,我保证你们在一年内恢复到一个舒服的工作状态!”
几个人听到最后一句,都齐刷刷的看向我,我读懂了,那里面有渴望,这些人还没放弃。
客服崔丹说话了:“吕经理,那咱们那个业主失踪的事咋办呀?这件事在网上都发酵的不行了。”
“不用怕,我之前所在的那个楼盘,一样的情况,女业主跳楼,舆论发酵,后来不是一样摆平了吗?租售率还翻了好几倍,机会肯定是有的,我有信心!你们有没有信心?”
我大声喝令着。
“有”
“有”
......
稀稀拉拉的、声音也参差不齐。
“啥状态呢,都一起说,有没有信心?”我喊道。
“有!”这一回声音很齐。
“大点声!有没有信心?”我又提高了一个度。
“有!”震耳欲聋。
“很好,都各就各位吧,保安,今天开始跟我去巡逻。”
保安目前算我一共三个人,监控室留一个人,岗亭留一个人,另一个人就负责巡逻。
我给林皓打了电话,告诉他如果想让我继续干,就把这里缺少的监控器都配齐喽。
林皓很为难,“向荣,你是知道的,集团向来按照盈利说话,那边的物业费收缴率排名倒第一,这钱我怎么申请的下来嘛!”
“噢,你申请不下来,就不安,然后这边就出乱子,出了乱子还找不到问题解决,你让我在这当众矢之的是吧?”我不干。
“你别急,别急,我必须支持你的,你有问题,我也得担着呢。这样吧,我先从这边物业拨付一些费用给你,算是你们借款,你在半年内搞明白物业费,再还这边。”
我管你从哪出钱呢,反正这设备必须得给我配喽!
搞定了监控设备,我又开始琢磨这进园区的门,保安人手不够,三个门都开着,根本忙不过来。
于是我组织业主委员会开了一个会,会上我讲了一下现在园区存在的问题。
“怎么着啊,吕经理,这些事儿我们都明眼见着的,你又说一遍有啥用?”业主甲吵吵。
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