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第1170章 文化制度 参展心得之小结（第1页）

所谓文化，即企业的思想，长远规划。

随着时代的进步，管理观念的日臻成熟，企业文化越来越得到人们的重视。“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。”企业文化是一家企业的灵魂，是在组织内部发展起来的共同的信念和价值观念，并通过各种形式表现出来的组织特色，是构成你这家企业不同于其他企业特有的不可替代的标志。

纵观近代各国的那些大企业，它们之所以能够持续发展壮大，便是由于企业文化所提供的强有力的支撑。它包含着非常丰富的内容，具体分为四个层次：精神层、制度层、行为层、物质层，而这几个层次又具体体现在企业产品、企业制度、企业精神三个方面。

企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。

企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称为第二层，即浅层的行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要分为企业家的行为、企业模范人物行为、企业员工行为。

企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。包括正式组织机构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。

上述三者，构成企业制度文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。

制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化—制度—新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。

企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。

以上三点都讲完了，最后才能讲到精神层面，也就是企业的精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位......

企业文化在实践中发挥着显着的作用，展现出了强劲的生命力，它既能够塑造出良好的企业形象，为企业赢得商誉并吸引客户，创造出经济效益，也能够规范及约束员工行为，促进生产力。可以实事求是的讲，一个先进的企业是绝对离不开优秀的企业文化，它在其中有着不可忽视的，至关重要的效力。

企业文化，还可以称为组织文化，一般包括外显文化和内隐文化两个部分。外显文化具有硬文化、服务性、约束性、可传性、易变性的特点，就是公司的一些章程，规定和文件，而内隐文化则是组织文化的内在形式，是以人的精神世界为依托的各种文化现象，由于组织人员素质构成的不同，其特点也不尽一致。

据我所知，很多销售公司崇尚的是业绩文化，通常都以订单金额的高低论英雄，部门里充满着强烈的竞争气氛，很显然，这是公司里绩效工资最高的一个部门，但是，大家有没有注意到，这同时也是人员流动率最高的一个部门。每个员工各自为伍，总是重视个人的经济效益，而不从大局出发。这就导致了同事之间缺乏信任，没有建立起对公司的归属感及认同感，一旦有其他企业抛出更具有诱惑力的橄榄枝之后，便纷纷跳槽，或者，仅仅在工作中受到一点挫折，就轻言退缩。

而在人力资源部门中呢，则是完全相反的环境，他们更注重以人为本，除了提供相应的工资待遇外，还有丰富的文体活动，人员固定，不少都是为了公司奉献了数年青春的老干部，由于彼此熟悉，没有较大的利益冲突，即使是新人入门，也会迅速融入，从而创造出了一片和谐的工作氛围，此乃我所愿也。

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但是，任何事情都是双面的，他们未免也会因为工作过于轻松，而出现懒散的现象。所以，怎么样才能合理的把二者整合起来，那是很重要的，任重而道远啊。

我始终认为，一种很正的企业文化，可以在不同的部门、不同的岗位表现出不同的风格，无可厚非，这是理想化的，但是总比拥有各自的文化却没有得到有效地统一要强上很多，一个真正成熟的企业，必须且应当建立起一套完善的企业文化，仅仅掌握一个环节是不可能走向长远的......

所谓制度，它的建立需要各种规章在企业发展壮大中不断的完善，各个流程环节要深入细化，任务责任化，明确化和系统化。

赏罚分明，重赏轻罚，但目的只有一个，便是通过灵活运用激励，增强团队凝聚力，更好地完成任务。一项好的制度是能够使员工积极工作，促进企业快速发展的，而不好的制度会使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。

所以，企业的发展需要建立和不断修改、完善企业的规章制度，形成适应员工、适应企业、适应社会的一套制度体系。

一提到企业制度建设，人们往往想到的就是规章制度。说到规章制度，人们最先想到的是约束罚款。管理者常说“没有规矩不成方圆”，意思是没有几条规则管理员工是不好的。员工直接将企业制度建设视为自己的“紧箍咒”。一些企业领导也认为企业制度是为了管理员工。凡此种种，不一而足。

根据企业的实际情况制定的规章制度，是可以保障企业的运作有序化、规范化，将纠纷降低到最低限度，降低企业的经营运作成本，增强企业的竞争实力。同时，还可以防止出现管理的任意性，保护职工的合法权益，我认为对职工来讲，服从规章制度，比服从领导任意性的指挥更容易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感需要。

对于企业来说，很常见的情况是制度不执行或者执行制度因人而异。任人唯亲、唯我独尊的观念在管理者的头脑中根深蒂固，导致企业制度的执行不公开、不透明、不公平，这是人们对制度产生误解的最根本原因。我认为，把制度的补充权交给员工，由他们自己来添加，可以有效的解决上面所讲的问题......

另外，我还要谈谈单单对于此次展会的一些具体心得：

首先，要满腔热情。

常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力，要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业，你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

热情是克服所有困难的伟大力量，它可以让你时刻保持清醒，让你全身所有的神经都处于警惕状态，它能鼓励你去做你内心渴望的事，它能让你为了实现既定目标而不懈努力。

热情是人的灵魂甚至恰恰是生活本身。她给我们行为注入了活力，同时，它也能够复制进而让更多的人受影响，她是一项分给别人之后反而会增加的资产。你支出得越多，回报也会越多。

热忱不是天生的，而是后天的特质。你也可以拥有它，激发出你的活力和热情，散发出真诚的光和热，散播到其他人身上。与其说成功取决于才能，不如说取决于热情。请在你的行为上添加上热情这个因子，因为它是一种极具神奇力量的东西，是助你事业成功的基石，是生命燃烧的火焰。

其次，不要坐着等客人上门。

展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰，显得不够热情，容易被顾客忽略和舍弃。

想要做成事，就不能等机会找上门，而是要主动出击寻找机会。参展人员的主要职责之一是观察当时的情况，积极寻找新的机会。我在这次展会上最起码发现了三种方法：

1积极收集情报，要看来展会的客人多不多，进展厅的人多不多；2要紧盯着隔壁的展厅或者类似产品的展厅，看他们那里有没有客人在，有的话，那客人在看什么产品，几个人在看，看了多长时间，要提前思考这类客人如果经过我们展厅的时候我们应该怎么应对；3如果有足够的人手，还可以尾随目标客人，如果他在竞争对手家看了很久，很有意向，这类目标客人是一定要想办法邀约进来，在我们家比较比较才行的。想一想，去年我不就是从展会上如此撬了一个客人吗？呵呵呵呵。

第三，不要以貌取人。

展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，老外不像咱们中国人，他们很早就提倡工作休闲化，西装配牛仔裤就是克林顿带起来的流行风，他们一般都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。

另外，以貌取人容易导致歧视和偏见。外貌评价是一种主观的判断，不同人的观念和标准也不同，这容易导致歧视和偏见。如果我们只看外貌就对一个人下定论，就可能因为对方的种族、肤色、面部特征等因素而产生偏见，这样很容易伤害他人感情，进而可能失去我们的生意。

还有，不以貌取人是一个具有深刻意义的行为，它代表了一种公正、平等和尊重的态度。只有我们不以貌取人，才能真正建立起人与人之间的和谐和互信，才能共同创造美好的未来。

所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

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